行业分析：
中国汽车产量持续增长：
2003 年中国汽车产销量分别达到 444 万辆和 439 万辆,同比增长率为 35.2% 和 34.2% ； 2005 年 1 － 11 月累计汽车产量完成 514.47 万辆,比同期增长 10.24%；汽车销售完成 513.76 万辆,比同期增长 12.07%。从 2002 年－ 2003 年的 “ 井喷 ” ,到 2004 年增长速度降到 15%,到 2005 年增长速度为 10% 左右,而 06 年将继续保持在 10% 左右,整体上看增长速度在放缓,但是 2005 年绝对量增长 50 万辆以上,仅次于 2002 年－ 2003 年的增长量,所以目前汽车市场基本进入平稳增长阶段。
产能过剩销售进入低潮,汽车行业盈利方式转变：
2006 年汽车行业在建产能 220 万辆,已有整车产能约为 800 万辆,而全年的汽车销售量能在 550 万量左右,所以预计今年汽车过剩将达到 400 到 500 万台的水平,产能过剩的矛盾将充分暴露。这种态势会带来三个结果,一、加速中国汽车产业全面同国际接轨,卖方市场转变为买方市场；二、汽车成本提高和销售收入下降并存,销售微利时代来临,售后服务维修将成为利润支撑；三、一批实力强劲的经销商将脱颖而出。
4S 店发展与危机并存：
4S 店随着汽车市场的竞争日趋激烈 , 销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素 , 尽管初期投资巨大,但 4S 店凭借其以销售、服务为主 , 同时担负塑造品牌形象的终端优势 , 与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。但目前 4S 店在国内车市大形势的影响下已经进入调整期 , 其硬件设施的规模和档次首屈一指,但售后服务不能令人满意。 4S 店 “ 硬件过硬,软件偏软 ” 的矛盾激化,利润大幅减少 , 竞争更加激烈 , 甚至有的品牌 4S 店出现了危机 , 作为汽车销售主流销售模式的 4S 店已风光不再。
解决方案：
开辟企业销售新模式 —— 在线实时交谈功能：
网站商务通系统强化了网站客服人员在线营销的能力。客户人员通过在线实时交谈功能,向访客及时的介绍产品的性能指标、产品的使用方法和介绍新产品新服务来促进访客的购买激情,进而促成访客的购买行为。让在线营销方式成为推动企业总体销量的主要模式之一。
主动出击,增加销量 —— 客服主动邀请对话功能：
网站商务通系统的后台客服人员可以主动向在线访客发出交谈邀请,访客接受邀请后,双方即进入在线实时交谈,随后客服人员就可展开在线销售工作。此项功能让网站及时的抓住每一个访客,变访客为顾客,变流量为销量。
建立有序的客服工作环境 —— 访客请求交谈排队功能、交谈的一对多模式：
网站商务通系统后台的每位客服人员可以同时与多位访客在线实时交谈,即一对多的交谈模式（用户可要求设定同一时间交谈的访客数量上限）,这种交谈模式加快了访客请求交谈进程的速度,也提升了客服人员的工作效率。
当后台所有客服都处于满负荷工作,而仍有请求交谈的访客无法及时与客服交谈时,无法及时接受交谈服务的访客会进入一个排队系统。在进入排队系统的访客的对话窗口中,将有一个提示显示该访客前面还有若干人在等待交谈,在前面等待的访客交谈完毕后,该访客就可进入与客服人员的在线实时交谈。此功能使访客与客服人员的在线交谈有序的进行,避免了访客的交谈请求大量聚集时,系统的紊乱和客服的失误,同时也避免了访客认为客服人员态度冷淡的误会。
收集市场数据,改进相关工作 —— 访客浏览页面、 flash 的轨迹跟踪功能,对话记录保存功能,网站流量统计与访问来源统计功能等：
从访客登录网站起,该访客的每个浏览轨迹都将被网站商务通的系统跟踪,包含用户网站的每个页面与每个 flash 。这项功能可以协助网站客服分析出吸引访客的是网站的哪块内容,从而改进相关产品的开发与推广工作,以及网站的建设工作。
对话记录的保存功能可以帮助网站从访客的对话内容中,分析企业产品在访客心中的印象,从中得出产品的市场反馈,反映在下一期的产品开发计划中。
网站的流量以及访问来源统计是网站运营与管理的重要参考数据,也是企业的市场推广工作的检验方式,有助于使相关的工作得到进一步优化。
实现企业内部信息系统的数据互通——提供与 CRM 系统、会员数据库等系统的接口：
本软件系统提供对企业内部的部分信息系统的接口,实现数据互通,使之更好的融合在整个的企业信息系统之中,使用起来更方便。 |
